Entrevista

Introdução

Esta técnica é bastante útil quando partes interessadas possuem muitos conhecimentos subjetivos e, ao mesmo tempo, estão dispostas a serem entrevistadas. Basicamente existem dois tipos de entrevista:

Entrevistas Fechadas: As perguntas são definidas previamente e os interessados irão respondê-las da forma em que foram especificadas.
Entrevistas Abertas: Nas quais há um roteiro predefinido de questões. Esse roteiro vai sendo modificado ao longo da entrevista, com a finalidade de obter uma compreensão maior das necessidades dos interessados.

Nesse trabalho foi realizada apenas uma entrevista fechada.

Escolhemos a técnica de Entrevista, pois ainda possuímos pouco conhecimento na área de saúde, então buscamos pessoas com mais propriedade no tema para nos guiar a um melhor caminho na construção do nosso aplicativo/sistema durante esse projeto que ocorrerá durante o semestre, para fazer a validação do nosso aplicativo e buscar representar como pode ser útil essa ferramenta que idealizamos.

Metodologia

A entrevista foi feita com uma enfermeira, de modo a entender como as funcionalidades são utilizadas por cada perfil.

Entrevistas

Entrevistador	Entrevistado	Duração (minutos)	Data
Miguel Alves	Elisangela Correa Pereira	7:06	10/09/2020

Roteiro

1 – Qual seu nome?
2 – Qual o sexo?
3 – Qual a sua idade?
4 – Você trabalha em hospitais privados ou na rede pública?
5 - No exercício da profissão, você já se deparou com situações onde pacientes tiveram sua classificação de risco definida de maneira errada?
6 - Você diria que essa situação é recorrente, com quanta frequência costuma ocorrer?
7 - Então você diria que é algo relativamente comum acontecer e não deveria?
8 - Como você disse essa situação pode levar até mesmo ao óbito do paciente, então pode ser considerado um erro bastante grave, mas esse erro pode impactar também outros pacientes que estão na fila?
9 - Você já viu essa situação ou já teve relatos onde um paciente teve o estado agravado por conta deste erro?
10 - Em relação a questão de informações dos pacientes, já presenciou alguma situação onde a ficha do paciente estava incompleta ou que faltou informação para o enfermeiro ou para o médico, algo que seria importante para fazer a avaliação da situação do paciente?
11 - Quando em horário, e em ambiente de trabalho vocês tem acesso fácil ao telefone celular pessoal?
12 - Diante de tudo isso você considera que seria útil um aplicativo para auxiliar no processo de triagem, nessa classificação do paciente?
13 - Em relação ao preenchimento da ficha, se esse aplicativo também disponibilizasse ali as informações persistentes sobre o histórico de saúde daquele paciente, você acredita que ajudaria, evitaria erros e problemas em relação a triagem?

Foi realizada uma transcrição que foi editada buscando maior clareza das informações tratadas aqui. As entrevistas completas podem ser encontradas nesse LINK.

Resumo da entrevista

Legenda: R: Resposta

1 – Qual seu nome?

R: Elisangela Correa Pereira.
2 – Qual o sexo?

R: Feminino.
3 – Qual a sua idade?

R: 26 anos.
4 – Você trabalha em hospitais privados ou na rede pública?

R: Hospital Privado.
5 - No exercício da profissão, você já se deparou com situações onde pacientes tiveram sua classificação de risco definida de maneira errada?

R: Sim, inclusive é uma questão discutida todos os meses nos indicadores do hospital sobre quantos pacientes receberam classificação incorreta.
6 - Você diria que esta situação é recorrente, com quanta frequência costuma ocorrer?

R: Acontece com mais frequência do que nós gostaríamos. O ideal é que não acontecesse em nenhum caso, porque um caso que acontece pode levar ao óbito de um paciente.
7 - Então você diria que é algo relativamente comum acontecer e não deveria?

R: Sim, acredito que mais comum ainda na minha vivência durante o estágio, vi ser ainda mais comum acontecer esta classificação errada em hospitais da rede pública.
8 - Como você disse esta situação pode levar até mesmo ao óbito do paciente, então pode ser considerado um erro bastante grave, mas esse erro pode impactar também outros pacientes que estão na fila?

R: Sim, com certeza. Porque tanto se você classifica um paciente de forma menos grave você prejudica ele, porque ele vai demorar para ser atendido e pode ter um agravamento, como caso você classifique um paciente que não está grave e classifica como grave você atrasa a fila dos outros pacientes que estariam precisando mais desse atendimento, o que prejudica toda a fila.
9 - Você já viu essa situação ou já teve relatos onde um paciente teve o estado agravado por conta deste erro?

R: No local onde trabalho hoje não, mas em outro hospital eu já presenciei inclusive uma paciente ir a óbito porque na classificação de risco a classificaram como se ele não necessitasse de prioridade e ela estava tendo um AVC.
10 - Em relação a questão de informações dos pacientes, já presenciou alguma situação onde a ficha do paciente estava incompleta ou que faltou informação para o enfermeiro ou para o médico, algo que seria importante para fazer a avaliação da situação do paciente?

R: Com certeza, é bem comum inclusive o preenchimento inadequado das fichas e do prontuário do paciente.
11 - Quando em horário, e em ambiente de trabalho vocês tem acesso fácil ao telefone celular pessoal?

R: Sim, a gente fica sempre com o celular porque ele acaba sendo um instrumento de trabalho nosso mesmo. A gente tem ali contato com o médico, com outros enfermeiros de outros andares ou setores, então é um suporte que a gente utiliza o tempo todo.
12 - Diante de tudo isso você considera que seria útil um aplicativo para auxiliar no processo de triagem, nesta classificação do paciente?

R: Claro, eu acho que facilitaria muito o trabalho do enfermeiro que faz essa triagem e evitaria erros e prejuízos a todos os pacientes.
13 - Em relação ao preenchimento da ficha, se esse aplicativo também disponibilizasse ali as informações persistentes sobre o histórico de saúde daquele paciente, você acredita que ajudaria e evitaria erros e problemas em relação a triagem?

R: Claro, se tivesse uma aba, por exemplo alergias que o paciente tem, coisa que muitas vezes o paciente sempre esquece de informar, numa situação de emergência se ele acaba esquecendo que tem alergias a medicações entre outras informações que são importantes para a gente ter, se a gente tivesse acesso rápido e preciso no momento da triagem seria excelente.

Requisitos Elicitados

Legenda:

ENT: Entrevista
RF: Requisito Funcional
RNF: Requisito Não Funcional

ID	Descrição	Tipo
ENT01	O aplicativo deve possuir uma fila	RF11
ENT02	O aplicativo deve possuir informações persistentes do paciente	RNF16
ENT03	O aplicativo deve apresentar fila ou filas de triagem para o/a enfermeiro(a)	RF12
ENT04	O aplicativo deve possuir uma aba com informações consideradas essenciais pelos profissionais da saúde	RF13
ENT05	O aplicativo deve apresentar o histórico médico do paciente	RF14
ENT06	O aplicativo deve possuir interface intuitiva	RNF17
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Histórico de versão

Data	Versão	Descrição	Autor(es)
10/09	1.0.0	Criação do Documento	Lude Ribeiro
16/09	1.0.1	Correções	Nathalia Lorena

Referências

SERRANO, Maurício; SERRANO, Milene. Requisitos - Aula 07. 1º/2019. 50 slides. Material apresentado para a disciplina de Requisitos de Software no curso de Engenharia de Software da UnB, FGA.